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督促供暖公司履行責任,維護業主合法權益

2019-11-13 16:09:40來源:鄂倫春自治旗人民法院  責任編輯:袁雪英

  【背景】

  北方由于天氣寒冷,所以進行供暖是保障公民正常生活的重要措施。供暖一般是采用熱水提供熱量,所以要在居民樓中鋪設暖水管和散熱器。每年到了供熱季,總會發生因供熱設施漏水導致住戶家中財產損失。因為漏水原因不同和漏水位置的不同,責任劃分也各不相同。不少供熱企業敗訴的案例中,均是因供熱企業鋪設的公共管道漏水導致。

  近些年,鄂倫春旗法院審理的此類案件逐年增多,涉及的利益主體越來越多,社會影響較大。為了盡量減少不必要的麻煩,提升民生“溫度”的滿意度,供熱企業應從多方面采取措施,只有更好地抓好服務,才能有效避免損失,從而降低企業成本,維護企業良好形象。對此,鄂倫春旗法院提出以下幾點建議。

  【建議】

  鄂倫法建【2019】3號

  鄂倫春自治旗人民法院

  司 法 建 議 書

  鄂倫春自治旗某某物業服務有限責任公司:

  近年來,我院審理了數起業主與你公司的財產損害賠償糾紛,其中大部分的案件皆因你公司的供熱主管道漏水導致業主財產損失。據統計,我院審理的此類訴訟案件逐年增多,涉及的利益主體也越來越多,社會影響較大。為了保障當事人的合法權益,促進物業行業管理良性發展,維護社會的和諧穩定,我院向你公司發出如下司法建議:

  一、加強對公共設備的養護和維修,排除隱患。供暖管網經使用后,總是會出現跑冒、老化等現象,針對由供熱公司負責養護和維修的公共管道,要安排人員定期檢查、養護和維修,尤其是老舊樓區,“量身定制”提升改造方案,實施管網改造、閥門更換等工作,及時排除隱患。

  二、提高物業服務質量。隨著人們生活水平的提高和觀念更新,業主對服務質量的要求越來越高,企業必須建立一個平臺,以“客服中心”主導,充分發揮服務中心作用,及時迅速處理用戶投訴的各類問題。同時,努力提升隊伍業務素質,定期開展對檢修人員的業務培訓,不斷提升優質服務水平。

  三、加強對法律知識的學習,對應由己方承擔的責任主動解決促成調解,樹立良好的企業形象。

  以上建議請研究處理,并將處理結果三個月內書面回復我院。

  二 〇 一 九 年 三 月 二 十 五 日

  【效果】

  鄂倫春自治旗某某物業服務有限責任公司收到鄂倫春自治旗人民法院的司法建議后,給予了高度重視,組織公司相關領導人員進行商議,對公共管網的安全保障措施進行完善,做出反饋如下: 阿里河老舊住宅比較多,供暖管網老化現象嚴重。針對這一問題,我們積極爭取政府及相關單位的支持與協作,已經改造3棟94戶。尚有18棟因為三分之一的業主不同意改造而無法實施,因而在取暖期出現問題時只能是被動維修。今后,我們將加大巡護檢查力度,爭取將更多的隱患排除掉。 為保證為業主服務的質量與效率,我公司的服務熱線安裝了2部電話,安排了4人24小時輪班值守。接到報修電話后,會根據輕重緩急第一時間指派維修人員趕赴現場積極搶修。 加強對員工的培訓,努力提高服務質量。每周都安排員工學習《物業條例》與《供熱條例》。 旗法院的司法建議提出后,公司對公共管網和管線進行了檢修、排查,目前各區域管網已基本排查完畢,減少了用戶財產損失的發生。

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